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KTV設計中關于KTV服務的相關知識要素

2018-04-17 16:04:26

       衆所周知,KTV行業屬于服務型行業,因此,擁有一個好的服務質量才能吸引更多的消費者進店消費,才能在于同行的競爭中更具優勢。隨著KTV會所門店數量的與日俱增,這種類型的KTV會所層出不窮,消費者的可選擇性也更多。現在人們選擇一家KTV會所娛樂會首先考慮其KTV裝修設計、服務質量、音響設施質量好壞等等因素,所以,除了要營造一個好的KTV娛樂環境外,服務水平與服務質量也同樣要跟上,畢竟消費者來KTV會所娛樂就是爲了來享受服務的。也許,還是有很多KTV會所經營者對于自身的服務質量不夠重視,也不知道如何才能提高服務質量,下面大銘裝飾鄭州ktv設計就來和大家分享幾點關于KTV服務的相關知識要素。

 



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一、引領客人:引領人位于客人左前方1m處,跟隨客人節奏,側身前行,以標准手勢,引領客人前往目的地,配以禮貌用語和交談。


二、站姿:在指定崗位站立時,兩腳與肩同寬,腳後跟離牆腳不少于10cm,嚴禁靠牆。右手握拳,左手握住右手腕,頭正頸直,兩肩後張,兩眼平視前方,眼神溫和,面帶微笑。

 

三、走姿:通道上應靠右行走,身體保持正直,昂首挺胸,兩眼平視前方,雙手握空拳,雙臂自然擺動,行走節奏緊湊,嚴禁散步。遇見客人須避讓;

四、蹲姿:兩腳須呈一前一後狀蹲下,兩腿間距離不大于15cm,上體保持正直,雙目平視前方,面帶笑容。進入包間必須使用蹲姿。

五、鞠躬:在標准站姿的基礎上呈15度欠身,頭微微擡起,面帶笑容,眼神跟隨客人,並目送客人,突出由迎到送的過程,並配以禮貌用語。

六、指引手勢:在標准站姿的基礎上,手臂自然揮出。五指並攏,用力、姆指向下壓住食指第一根關節線,手掌與胸同高,與身體在同一平面上。肘部夾角90度,腋部夾角45度。面帶微笑,眼神提示,並配以禮貌用語;



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七、進出包間:進包間須先敲門(玻璃部分)三下,停頓兩秒左右進入(三下兩秒)。眼神看著客人,隨手關門,以標准站姿站立于距門口兩步處,行鞠躬禮並致問候語,然後進行服務,離開包間時,眼神注視客人面帶微笑,側身退出,右手拉門,退出、在關門、直至門關上的一瞬間,禁止給客人留下背影。

八、送杯:進入包間後,站立于離門口約兩步處,鞠躬15度並致問候語:“抱歉,打擾了,爲您送杯具,”然後行至距桌子約一步處,蹲下,將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上,右手隨即扶住托盤,再抽出左手順勢推入。待托盤完全放置于桌上時,左手背于自己身後,右手按標准持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右,橫豎成直線。

九、巡包標准:煙缸無垃圾、潔淨;桌面無垃圾、水迹、潔淨;地面無垃圾、水迹、潔淨;包間內無空酒水瓶子和包裝,桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀,嚴禁散亂。並爲客人開啓酒水或兌酒,進行二次推銷,嚴禁出現斷酒現象。同時在此過程中檢查設施、設備是否完好。

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