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淺談酒店餐飲經營管理--大銘裝飾

2018-04-08 09:32:42

    酒店餐飲部是酒店經營的龍頭,經營的成敗關系到整個酒店的效益,所以在酒店的經營過程中要高度重視。酒店餐飲可以說是酒店中最主要的一個部門,其員工多、崗位多、工種多,管理起來相應地就要費時費心。只有健全管理制度,完善管理機制,革新常變,餐飲才能長勝不衰。

 
    一、規章制度是酒店經營的關鍵,管理發展是由人管人到制度管人,再到文化熏陶人發展的,所以酒店的發展要靠好的規章制度來保障。酒店的各個部門都要把規章制度建立起來,如:崗位職責、工作標准、獎懲條例、績效考核、損耗報廢、員工手冊、管理條例等,都要建立好、完善好,做到有章可循。部分國營酒店與集團餐飲連鎖店,有自己的上級主管單位,有時會對酒店的自主經營權有一定的限制,這樣就會制約酒店的靈活經營發展,在經營上放不開,有可能會成爲主業的附屬性福利單位。不作爲一個純經營性餐飲店來管理,一切爲主業服務,而忽視了外部市場,這樣對餐飲店經營不利。如果還沿用以前的管理模式以及管理人才,再不健全管理機制,更新管理理念,補充新的管理人才,主體工程的改造只是換了件新衣裳,對于內在的經營,還有可能成爲以前的招待所。企業在用人上不打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”,不取消工種的差別,這樣對酒店經營發展不利。正式工有種優越感,認爲自己是企業的主人,你們臨時工算什麽,有“鐵飯碗”做爲保障,就失去了工作前進的動力,而招聘工覺得我們是臨時工,說不上哪天就被辭退了,又沒有什麽保障,工作起來也沒有什麽動力。這樣就出現了人才的頻繁流動,而企業的競爭到頭到還是人才的競爭,誰留住了人才,誰就能在市場競爭中獲勝。對于企業來說必須要有好的人才競爭機制,廣納賢士,因勢利導才能爲企業補充活力。對于任何工種一視同仁,該買保險的同樣買保險,該解決後顧之憂的同樣解決後顧之憂。使員工能感受到企業的關懷與溫暖,同樣是企業的主人,這樣對企業才能有感情,才能減少入員的跳槽,防止外部同行的挖人。作爲餐飲經營就該本著嚴格管理、靈活經營、誠實守信、細心細致的工作;高標准、高要求、新起點、新思路去運營管理;再加上好的管理制度、管理措施,好的用人機制,餐飲店才能健康持續發展。
 
 
    二、菜品與服務是餐飲的生命力,過去有的經營者認爲菜品質量第一,服務質量第二,而實踐證明:服務第一、菜品次之。假如,一桌非常豐盛可口的菜肴,讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務,她板著面孔,一言不發,一副你愛吃不吃的姿態,酒杯中的酒沒了又不及時添加,骨碟中的殘渣已滿又不去更換,您想那會是什麽氣氛,就是素質再高的客人也不想再來第二次了。只有廚房與餐廳配合好,相互彌補工作中的不足,才能發揮整個餐飲的優勢。餐廳、廚房本一家,屬于整個餐飲,這樣需要餐飲部統一管理,統一調配。古語說:“皮之不存,毛將焉附”就是這個道理。酒店把營業指標下達給餐飲部,再具體分配到廚房與餐廳,各自考核利潤,統一發放工資獎金。這樣效益與整個餐飲部員工有關,都會去關心菜品與服務質量,不再餐廳是餐廳,廚房是廚房。你的菜品不好,沒有吃飯的與我服務無關,反之服務不好沒有效益不能怨我們的菜不好。菜品與服務有機的結合,才能贏得好的經濟效益。隨著國家經濟結構的調整,給酒店業帶來了“傷”機,同時,又帶來了新的改革環境,適者生存,劣者被市場淘汰。這就要求我們思想的轉變,從賣方市場到買方市場的轉變。餐飲業在七十年代講的是“口食”,八十年代講的是“目食”,九十年代講的是“心食”,而二十一世紀講的是健康營養飲食,還需要綠色環保。所以客人需要什麽樣的菜,我們就去做什麽樣的菜,菜品不斷的推陳出新,跟著市場脈搏走。同時不斷完善服務質量,實行親情化、個性化服務,想客人所想、急客人所急,爲顧客提供快捷、方便、周到的服務。所以我們要用心工作,以情服務。要把餐飲的員工送出去,到外地學習深造,把外邊的師傅請進來,進行交流合作。只有走出去,吃吃菜,看看服務,才能提高員工的技術水平與服務能力。見得多了,眼界就開闊了,工作起來也就得心應手了。現代的商務酒店發展擴大了餐飲經營的多樣性,但也面臨生存的困惑;如部分咖啡廳、茶藝廳以及西餐廳、中式快餐的擴張,增加了餐飲競爭的活力,但也相應地增加管理的難度,也就要求我們從事餐飲管理的要有更好地適應能力,更快地學習多方面的管理知識,適應時代的發展。隨著現代酒店的快速發展,餐飲管理變革也在發生了大的格局。從整體酒店的管理由自己招聘培養到與管理集團合作,很多廚房包廚以及個人技術打天下到標准菜譜的建立都說明了時代的變遷。
 
 
 
 
    三、硬件與軟件是酒店的檔次,硬件是酒店的主體結構與裝潢、地理位置、配套設施、餐具、桌椅、菜品等,客人能看的見摸得著的。軟件是酒店的品牌,是企業的文化,是員工素質精神面貌的體現,以及接待水平,服務質量,菜品給客人帶來的價值觀念等。客人通過飯店的裝潢,到大堂的感覺,到餐廳的環境布局會給客人留下好的印象。優質的服務會給客人帶來心情舒暢,就餐愉快。在好的硬件條件下,加強軟件建設,才能取得良好的效果。硬件來自投資,軟件依靠管理。所以飯店的裝潢要高檔化,服務要個性化,菜品要口味化。根據自己經營的特點,裝飾出餐廳風格。餐飲企業的發展要有長遠規劃,最低要有超前十年的經營思路,無論在服務菜品、裝飾風格等方面,都要奇、特、新。在裝飾方面超前更爲突出,近幾年餐飲業的很多費用,都花在了飯店的裝飾改造上,其翻新周期不過三五年。軟件建設要長抓不懈,效益來自于管理,不論是日常工作,哪個環節都不能放松。細節營造完美,在管理中要在細節上下功夫。員工是具體工作的執行者,所有的工作都依靠員工來完成,所以在基礎建設到配套設施方面,都要爲一線員工考慮,都要考慮其工作的實用性、方便性,酒店設計。
 
    四、成本控制是酒店的利潤所在,我們搞餐飲要想有盈利,就得必須抓好成本控制與財務管理,因爲財務管理關系到前台的收銀,與成本控制相輔相成。只有成本控制好了,才能取得好的經營利潤。成本又分爲固定成本與變動成本等,固定成本是用于生産的設施設備、固定資産等。變動成本是指生産用的物料能源、低值易耗品等以及人力資源費用等。從成本控制就談到了前台與後台的關系,前台對客服務,後台爲前台提供有力的保障,整個酒店才能有戰鬥力。部門與部門之間要相互協作,出現問題不能扯皮、推诿。設備維修、采購供應、保安、清潔等要服務好餐飲,餐飲才能服務好就餐的顧客。在餐飲中,廚房要服務于餐廳,因爲餐廳服務人員代表著客人的利益,所以要求員工始終樹立“顧客如親人”服務理念。設備的維修與保養,能延長設備的使用壽命,能爲酒店節約固定資産的投入。采購的物料要求物美價廉,時令鮮活,及時到位,這樣才能制作出精美的菜肴,降低廚房生産成本。對于廚房采購原料的價格控制,餐飲部組織人員與財務部共同對市場定期調查,了解廚房用料的實際價格,一般每周調查次,增強物料價格的透明度,統一定價。只有這樣才能有效的控制成本支出,防止營私舞弊行爲。多個市場,多家采購,可以防止物料價格的壟斷,我們可以使用到質優價廉的原料。在庫房管理中,盡可能做到零庫存,這樣既能降低損耗,又能提高資金周轉率。員工的工資福利,占用了餐飲20%左右的成本,要根據工作需要,合理地設置崗位,不能人孚于事。低值易耗雖不起眼,但賬不精細算。近兩年生産原料的價格上漲,各個方面費用的提高,而消費水平與十年前的價位無多大變化,從而增加我們經營的難度。所以說,每一點每一個環節,都要講節約,有效地控制成本支出,爲酒店創造最佳利潤。
 
 
 
 
    五、營銷是酒店效益的保障,好的産品要有好的宣傳策劃,宣傳策劃能樹立酒店在公衆中的形象,創造出品牌效益。酒店多參加一些公益性活動,如爲老人、兒童、消防等做一些有益的事,每年舉辦一些新老客戶聯誼會等,較少地投入公益性活動,能産生很好的效果,能提高酒店的知名度、美譽度,酒店知名度提高了,經濟效益也就能上去了。公關營銷部門要經常走訪老客戶,多聽取他們的意見,他們的建議能指導我們的生産,改進我們的服務。建立客戶檔案,對于重要貴賓,大的客戶我們必須要有完善的客戶資料,像主人的喜好與禁忌,接待人員應銘記在心,投其所好。全員參與營銷,人人關心經營。對于公關營銷,加大提成力度,能者多勞,對拉來的會議、客戶實行提成分配,公關人員工資與效益挂鈎,這樣才能有效地激勵公關熱情,爲酒店創造經濟效益。要牢記80與20法則,我們80%的利潤來自20%的客戶,所以我們公關的重點應在這20%的客戶,對于這20%的客戶,我們要拿80%的公關費用與精力。定期舉辦不同的地域的美食節,搞好大型節日的促銷宣傳。如仲秋月餅的制作,春節的禮品配送,淨菜的加工等;餐飲管理的培訓與輸出,廚師的家政服務等,也是增力酒店效益的辦法,酒店設計。
 
    六、安全與衛生是酒店的頭等大事,安全生産是工作中的重中之重,一定要把安全生産放在首位;沒有安全就沒有一切,就談不上經濟效益。有句話說:“隱患險于明火,防範勝于救災,責任重于泰山”,可見預防的重要性,所以我們要警鍾長鳴,不能麻痹大意。在餐飲部建立安全檢查制度,營業時間必有工作人員在場,下班離崗嚴格檢查記錄,確保萬無一失。廚房中電氣化程度高,要注意人身安全,防止刀傷、燙傷;面案機械比較多,要嚴格按操作程度操作,防機器傷害;餐廳的安全隱患也很多,如地毯、電器、煙頭等,更應注意。外出要注意交通安全。在工作中還要防止食物中毒事故的發生,又要預防人爲的投毒行爲,要求我們的員工思想覺悟、道德情操一定要高尚。同時加大保安對進出人員的檢查制度,防止員工的偷盜以及外來人員的控制。經營者有的只注意餐廳的裝潢與檔次,有時忽略了衛生要求,其實衛生管理也非常重要,特別是洗手間的衛生。更爲重要,爲什麽這樣說呢?假若洗手間的衛生都搞得非常好,那麽酒店的其它衛生可想而知會更好!整潔的衛生會給顧客留下良好的印象。食品衛生也非常重要,時刻不能放松,要嚴格遵守國家、地方法律法規,以顧客的飲食健康爲重!個人衛生也不容忽視,員工的工裝是我們酒店的亮點,也是樹立飯店內在形象的基礎,良好的個人衛生也是職業道德的體現。
 
 
    七、團隊精神是酒店發展的需要,團隊精神是酒店文化的體現,是酒店凝聚力、向心力的體現,也是員工完美執行力的體現。員工是企業利潤創造者,我們管理人員必須本著上級爲下服務的原則辦事,本著“顧客至上,員工第一”的思路去管理,政令才能暢通。在工作必須本著上道工序爲下道工序服務,而下道工序是上道工序的檢查者的原則工作。員工是酒店中最平凡的一員,但員工的穩定關系到酒店的發展,關系到酒店的未來。酒店要時刻想著員工,員工才能安心工作,才能全力付出,才能愛崗敬業,以店爲業,更好地爲酒店服務。要把酒店的經營理念、文化導向,深入到每位員工的思想中、行動中去。做好酒店發展規劃,爲員工發展提供平台,設計將來。多增加員工的文體活動,競技比賽,形成良好的合作風氣,團隊精神。每位員工是團隊中的一員,要以團隊爲榮。
 
    八、培訓是酒店發展的動力,酒店發展離不開飯店對員工的培訓,只有建立良好的培訓方針機制,我們的員工才能不斷地提高自身素質與工作能力。利用班前或班後的休息時間對員工進行相應的培訓,要員工明白要做事先做人的道理。從酒店的規章制度到飯店後期發展培訓開始,使員工逐步養成學習的習慣,不斷地淨化提升自己。使每位員工都適應酒店的發展,從而培養出優秀員工。只有不斷地培訓才能使員工進步,才能體現出酒店文化,展現出良好的團隊精神,才能使酒店可持續發展。
 
    綜上所述,作爲酒店餐飲經營,瞬息萬變,接待的客人也參差不齊,需要我們在工作靈活多變。面對政策的管控,市場的競爭,只有在不斷的經營過程中總結經驗,完善管理機制,提高競爭意識,提高員工福利待遇,我們在競爭中才能立于不敗之地,酒店餐飲的發展,關系到酒店的未來。酒店要時刻想著員工,員工才能安心工作,才能全力付出,才能愛崗敬業,以店爲業,更好地爲酒店服務。要把酒店的經營理念、文化導向,深入到每位員工的思想中、行動中去。做好酒店發展規劃,爲員工發展提供平台,設計將來。多增加員工的文體活動,競技比賽,形成良好的合作風氣,團隊精神。每位員工是團隊中的一員,要以團隊爲榮。

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