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如何提高酒店入住率--大銘裝飾

2018-04-09 09:17:47

    客人在入住酒店時,對于酒店産品價值和品質的認識程度不一樣,有些客人認爲合理,而有些客人則感到難以承受。在這種情況下,酒店應該合理引導客人進行消費,以達到客人和酒店的雙贏。

  比如,酒店前台在接待客人時,要著重介紹不同類型的客房的特點及優勢,以及可以爲客人帶來哪些便利之處。同時,要指出不同類型的客房的區別,以盡量將所處環境的不利因素轉化爲給予賓客的便利。

  利益引導法和高碼討價法是客房部兩種有效的銷售技巧,可以在酒店客房銷售過程中加以運用。利益引導法,是對已預訂本酒店的客人,采取給予一定附加利益的方法,使他們放棄原訂預訂客房,轉向購買高一檔次價格的客房。 高碼討價法,是指在客房銷售中向客人推薦適合其地位的最高價格客房,根據消費心理學客人常常接受待員首先推薦的房間。如果客人不接受,再推薦價格低一檔次的客房,並介紹其優點。這樣,由高到低,逐層介紹,直到客人做出滿意選擇。

 

 

  適當讓步法。因爲在市場經濟條件下,酒店市場的多變性決定了客房價格的不穩定性,價格因不同客人而導也早已成爲十分正常的現象。所以對于確實無法承受門市價格的客人,適當地給予優惠也是適應市場、適應競爭的重要手段,否則,就會出現將客觀人主動地關到競爭者手中的現象。但要注意優惠幅度應控制在授權範圍內,並要求員工盡量不以折扣作爲達成交易的最終手段,並配全各種獎勵措施,鼓勵員工銷售全價房。

   此外,對于那些猶豫不決的客人,酒店人員可以適當多提建議。其中,有許多客人並不清楚自己需要什麽樣的房間。這種情況下,酒店前台要會觀察客人的表情,設法理解客人的真實意圖,了解客人的特點喜好,然後按照客人的興趣和愛好,有針對性地向客人介紹各類客房的特點,消除其疑慮。假若客人仍未明確表態,接待員可以運用語言和行爲來促使客人下決心住客房。

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